Spočítajte si, koľko času týždenne strávite odpovedaním na otázky, ktoré ste už počuli stokrát.

Koľko stojíte? Robíte aj u nás v okrese? Kedy máte voľný termín? Ako to celé prebieha? Viete mi poslať cenník?

Pri menšej firme to býva päť až desať hodín týždenne. Desiatky hodín mesačne, ktoré nezarábajú a nedajú sa nikam vykázať.

A väčšina týchto otázok má odpoveď, ktorá sa nemení.

Web nie je katalóg. Je to pracovná sila

Väčšina firiem vníma web ako niečo na pozeranie. Pekná prezentácia, ktorá tam má byť.

Užitočnejšie je pozerať sa naň ako na zamestnanca. Takého, ktorý je v službe nepretržite, odpovedá o pol dvanástej v noci, nikdy sa neunaví a nikdy nezabudne položiť dôležitú otázku.

Kým vy pracujete, spíte alebo ste na dovolenke, on triedi ľudí, ktorí vás oslovujú.

Tri veci, ktoré za vás web spraví

Odpovie na to, čo sa opakuje. Dobre napísaná sekcia s častými otázkami vyrieši väčšinu prvého kontaktu. Nemusí to byť rozsiahle – stačí desať skutočných otázok, ktoré naozaj dostávate, s úprimnými odpoveďami. Vrátane tých nepríjemných o cene.

Odfiltruje nevhodné dopyty. Toto je najpodceňovanejšia funkcia webu. Ak na ňom otvorene komunikujete, s kým pracujete, v akom rozsahu a približne za koľko, ľudia mimo tohto rámca vám nenapíšu.

Znie to ako strata. V skutočnosti je to úľava – prestanete míňať čas na rozhovory, ktoré nikam nevedú.

Pripraví stretnutie za vás. Formulár, ktorý sa nepýta len na meno a e-mail, ale aj na typ zákazky, rozsah, termín a rozpočet, zmení celý priebeh prvého hovoru. Prichádzate pripravený a rovno k veci.

Automatizácie, ktoré sa oplatia hneď

Nemusíte stavať zložité systémy. Stačí niekoľko vecí, ktoré fungujú od prvého dňa:

• Online kalendár. Klient si sám vyberie voľný termín. Koniec šiestich správ o tom, kedy sa hodí obom.

• Automatická odpoveď po odoslaní formulára. Človek vie, že správa dorazila a kedy sa ozvete. Prestane vám písať znova.

• Dopyty priamo do e-mailu alebo tabuľky. Nič sa nestratí a máte prehľad, odkiaľ ľudia chodia.

• Cenník aspoň orientačne. Nemusíte uvádzať presné sumy. Aj rozpätie „od – do" odfiltruje polovicu nevhodných dopytov.

• Popis procesu krok za krokom. Keď človek vidí, čo ho čaká od prvého hovoru po odovzdanie, prestane sa pýtať a začne sa rozhodovať.

Najčastejšia námietka

„Ale keď dám cenu na web, konkurencia to uvidí."

Uvidí. A väčšinou to už aj vie. Rozdiel je v tom, že zákazník to zatiaľ nevie – a práve on je ten, kto sa rozhoduje, či vám vôbec napíše.

Otvorenosť nie je slabina. Je to najrýchlejší spôsob, ako sa dostať k ľuďom, ktorí sú pripravení kúpiť.

Čo to reálne znamená

Firma, ktorá si takto nastaví web, zvyčajne zistí dve veci naraz.

Prvá: dopytov príde menej. Druhá: viac z nich sa premení na zákazku.

To je celý zmysel. Nejde o množstvo správ v schránke, ale o čas, ktorý zostane na skutočnú prácu. Desať kvalitných dopytov mesačne je lepších než päťdesiat, z ktorých štyridsať skončí zdvorilým odmietnutím.

A na rozdiel od zamestnanca vás web stojí jednorazovú investíciu. Potom pracuje ďalej, bez nárokov, bez dovoleniek a bez toho, aby ste mu museli čokoľvek pripomínať.

Ak trávite viac času vysvetľovaním než prácou, problém nie je vo vás. V Altere staviame weby, ktoré odpovedajú, triedia a šetria čas – nielen dobre vyzerajú. Napíšte nám a povedzme si, čo by za vás mohol váš web robiť.