Najhoršie na strate zákazníka cez web je, že sa o nej nikdy nedozviete. Nikto vám nenapíše, že chcel dopyt poslať, ale formulár sa mu na mobile nezmestil na obrazovku. Jednoducho odíde.
Preto sa tieto chyby dedia rokmi. Nie zo zanedbania, ale preto, že ich nemá kto nahlásiť.
Tu je šesť najčastejších, s ktorými sa stretávame.
1. Web, ktorý sa na mobile ovláda ťažko
Väčšina návštev dnes prichádza z telefónu. A napriek tomu je stále bežné, že sa text musí približovať, tlačidlá sú príliš blízko seba a menu sa otvára s oneskorením.
Človek to nerieši a nesťažuje sa. Zavrie stránku a otvorí ďalšiu v poradí.
Riešenie: mobilné zobrazenie navrhnúť samostatne, nie ako zmenšeninu desktopu. Otestovať na skutočnom telefóne, nie v prehliadači na notebooku.
2. Chýbajúca výzva k akcii
Návštevník sa dočíta o vašich službách, prikývne – a potom nevie, čo ďalej. Kontakt je schovaný v pätičke, tlačidlo nikde.
Predpokladáme, že si to človek nájde. Nenájde. Alebo skôr: nechce sa mu.
Riešenie: jasné tlačidlo hneď v úvode a potom priebežne po celej stránke. Konkrétne pomenované – „Nezáväzná konzultácia" funguje lepšie než „Kontakt".
3. Pomalé načítanie
Ak sa stránka otvára viac ako tri sekundy, časť ľudí ju už nikdy neuvidí. Najčastejšie za to môžu obrovské neupravené fotky, príliš veľa doplnkov a lacný hosting.
Toto zároveň potichu poškodzuje pozície vo vyhľadávaní – Google pomalé weby posúva nižšie.
Riešenie: optimalizované obrázky v moderných formátoch, čistý kód, rýchle hostovanie. Väčšinou sa dá zrýchlenie dosiahnuť za jeden deň práce.
4. Text, ktorý hovorí o vás namiesto o zákazníkovi
„Sme dynamicky sa rozvíjajúca spoločnosť s dlhoročnou tradíciou." Túto vetu prečítal zákazník už päťdesiatkrát a nehovorí mu nič.
Zaujíma ho, či riešite jeho problém a či to zvládnete dobre.
Riešenie: začať situáciou zákazníka, nie históriou firmy. Konkrétne čísla, konkrétne prípady, konkrétne výsledky.
5. Mŕtve sociálne siete
Zákazník si vás nájde, klikne na Instagram alebo Facebook – a posledný príspevok je spred roka.
V tom momente vzniká pochybnosť, či firma vôbec funguje. Ironicky: web bez odkazov na siete pôsobí lepšie než web s odkazmi na opustené profily.
Riešenie: buď siete spravovať pravidelne, alebo z nich aspoň dočasne odstrániť odkazy. Ideálne to prvé – siete sú zdroj návštevnosti, ktorý za vás nikto nenahradí.
6. Žiadne dôkazy
Referencie, recenzie, fotky reálnej práce, mená a tváre. Bez toho zostáva váš web len tvrdením.
Ľudia neveria firmám. Veria iným ľuďom, ktorí s firmou majú skúsenosť.
Riešenie: aspoň päť konkrétnych referencií s menom a fotkou. Google recenzie priamo na stránke. Ukážky práce, aj keď nie sú dokonalé.
Ako zistiť, či sa to týka aj vás
Otvorte si vlastný web na telefóne a skúste za tridsať sekúnd nájsť, čo robíte, koľko to približne stojí a ako vás kontaktovať.
Ak sa vám to nepodarí, zákazníkovi tiež nie.
Väčšina týchto chýb sa dá opraviť rýchlejšie, než čakáte. V Altere robíme prémiové weby a správu sociálnych sietí – a vieme povedať, ktoré opravy vám prinesú najviac. Napíšte nám a prejdeme si váš web spolu.